Zákaznícka podpora

Čo je to zákaznícka podpora v cudzom jazyku…

... a prečo je dobré ju mať ?

Správny e-shop by mal mať aj zákaznícku podporu. Nič nie je lepšie , ako keď si zákazníci môžu overiť informácie o danom produkte , či službe , samozrejme v jazyku , ktorý im je najbližší a to je ten ich materinský.

Mať zákaznícku podporu vzbudzuje aj vo Vašich potencionálnych zákazníkoch istotu rady v prípade , ak im niečo bude nejasné , alebo pri otázke , ktorá bola pri všetkých týchto povinnostiach zabudnutá.

Zákaznícka podpora uľahčí život aj Vám ako majiteľovi  , jednak pri jazykovej bariére a jednak z časového hľadiska , pre Vašich zákazníkov dodávate produkt , službu a obohatenie ich života , na otázky o používaní ( aj keď ste to už spomenuli v texte pri produkte minimálne 2 krát ) , či kedy mi príde balík naozaj nemusíte odpovedať Vy. Z dlhodobého hľadiska je štatisticky potvrdené že e-shop ktorý má zákaznícku podporu danom jazyku má o 300% vyššie objednávky a hlavne zákazníkov ktorí sa neustále vracajú. 

Klientská podpora

E - mail

  • komunikácia so zákazníkmi
  • riešenie reklamácie a vrátenie tovaru 

Telefón

  • komunikácia so zákazníkmi
  • možnosť prenajať si u nás zahraničné telefónne číslo 

Chat

  • chatovanie s vašími zákazníkmi
  • poradenie pri objednávke 

Balíčky zákazníckej podpory

Basic

od 450 € / mesačne

  • Dostupnosť 10:00 – 12:00
  • Riešenie e – mailov a telefonátov
  • max 110 interakcií (30 hovorov + 80 emailov)

 

Medium

od 600 € / mesačne

  • Dostupnosť 10:00 – 14:00
  • Riešenie e – mailov a telefonátov
  • max 330 interakcií (90 hovorov + 250 emailov)
  • malé preklady na sociálne siete, newslatter (max 5 NS)

Enterprise

od 850 € / mesačne

  • Dostupnosť 09:00 – 14:00
  • Riešenie e – mailov a telefonátov
  • max 1000 interakcií (200+ hovorov / 500+ emailov)
  • malé preklady na sociálne siete, newslatter (max 5 NS)
  • Správa komentárov na sociálnych sieťach